Việc sở hữu một chiếc ô tô không dừng lại ở khâu mua xe mà kéo dài suốt quá trình sử dụng, trong đó bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa đóng vai trò then chốt. Sự thiếu hụt phụ tùng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và khả năng giữ chân khách hàng. Đặc biệt với những người sử dụng xe phục vụ công việc hoặc gia đình, thời gian chờ phụ tùng là yếu tố rất nhạy cảm.
Nhận thấy vấn đề này, đồng thời nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng, ngày 28/6/2025, Mitsubishi Motors Việt Nam (MMV) đã đưa vào hoạt động kho phụ tùng mới tại Khu công nghiệp Sóng Thần, TP. HCM. Kho có diện tích 3.500 m², được trang bị hệ thống kệ lưu trữ tối ưu, giúp tăng 60% sức chứa so với trước đây.
Kho phụ tùng mới của Mitsubishi tại Việt Nam. Ảnh: Mitsubishi
Kho phụ tùng mới giúp Mitsubishi rút ngắn thời gian giao hàng tới đại lý, giảm tình trạng khách hàng phải chờ đợi khi xe cần sửa chữa. Các rủi ro thường gặp như “hết phụ tùng tạm thời” hay “chờ linh kiện từ nhà máy” từ đó cũng được giảm thiểu đáng kể.
Đây là một bước đi quan trọng của MMV nhằm tăng cường năng lực cung ứng tại khu vực phía Nam - nơi tập trung lượng lớn khách hàng của hãng. Theo thống kê từ Hiệp hội Các nhà Sản xuất Ô tô Việt Nam (VAMA), trong 5 tháng đầu năm 2024, đã có 4.042 xe Mitsubishi được bán ra tại miền Nam, chiếm khoảng 33,3% tổng doanh số của hãng tại Việt Nam.
Ông Yanagawa Tomoki - Tổng Giám đốc Mitsubishi Motors Việt Nam - chia sẻ rằng kho phụ tùng mới là minh chứng cho cam kết nâng cao sự hài lòng và an tâm của khách hàng. Hãng kỳ vọng sẽ mang lại trải nghiệm hậu mãi nhanh chóng, hiệu quả và chất lượng cao.
Vị lãnh đạo Mitsubishi kỳ vọng sẽ có những thay đổi tích cực về dịch vụ hậu mãi. Ảnh: Mitsubishi
Theo thông tin từ hãng xe Nhật, kho tại TP. HCM là bước khởi đầu trong kế hoạch nâng cấp toàn diện chuỗi cung ứng hậu mãi. Trong năm 2025, hãng dự kiến mở thêm các kho mới tại các khu vực khác trên toàn quốc, đồng thời chuẩn hóa quy trình lưu trữ, vận chuyển và kiểm kê phụ tùng chính hãng.
Mitsubishi sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống kho phụ tùng tại Việt Nam. Ảnh: Mitsubishi
Việc đầu tư vào hạ tầng hậu cần cũng cho thấy một hướng đi dài hạn của Mitsubishi tại Việt Nam: thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm đầu ra, hãng tăng cường năng lực chăm sóc khách hàng sau mua. Trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng cạnh tranh, với nhiều thương hiệu mới và sản phẩm đa dạng, dịch vụ hậu mãi đang trở thành yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Nếu được triển khai bài bản, đây sẽ là điểm cộng đáng kể trong trải nghiệm sử dụng xe Mitsubishi tại Việt Nam.
CÙNG CHUYÊN MỤC
