Năm 2021, anh Lưu ở thành phố Trịnh Châu, Trung Quốc cuối cùng cũng tiết kiệm đủ tiền để sở hữu một chiếc xe ô tô cho riêng mình. Sau khi làm thủ tục nhận xe, chủ đại lý cũng đề xuất anh Lưu mua thêm một gói bảo hiểm trị giá 171.000 NDT (khoảng 590 triệu đồng) để yên tâm hơn khi sử dụng. Anh Lưu thấy hợp lý nên cũng nhanh chóng ký hợp đồng mua bảo hiểm xe.
Không ai ngờ, anh Lưu vừa mua xe chưa lâu, từ giữa tháng 7/2021, thành phố Trịnh Châu phải hứng chịu một đợt mưa lớn hàng trăm năm mới xảy ra một lần. Thời điểm đó, mực nước liên tục dâng cao khiến đường phố ngập lụt, xe cộ chìm trong biển nước. Chiếc xe mới mua của ông Lưu cũng nằm trong số đó.
Sau đợt mưa lớn, nhìn chiếc xe tích góp bao lâu mới mua được giờ đã như một chiếc hộp úng nước, anh Lưu vô cùng buồn bã. Nhưng sau đó anh sực nhớ đến trong hợp đồng bảo hiểm mình đã từng mua có các điều khoản nêu rõ, nếu xe xảy ra tình huống liên quan đến thiên tai tương tự thì sẽ được bồi thường. Vì vậy, anh Lưu ngay lập tức gọi điện cho công ty bảo hiểm, nói rằng xe của mình bị hư hỏng do mưa lớn và không thể sử dụng được vào lúc này. Ngoài ra, anh Lưu còn yêu cầu nhân viên phía bảo hiểm đến đánh giá thiệt hại của xe trước khi xử lý.
Thành phố Trịnh Châu hứng chịu đợt mưa kỷ lục năm 2021 khiến nhiều xe cộ ngập trong nước
Nhận được cuộc gọi của anh Lưu, công ty bảo hiểm cho biết sẽ sớm đến tận nơi để kiểm tra tình hình. Do thời gian đó quá nhiều xe bị ngâm nước yêu cầu được bồi thường, nên công ty bảo hiểm đề nghị anh Lưu kiên nhẫn chờ đợi.
Hai ngày sau, người giám định tổn thất của công ty bảo hiểm đã đến nhà anh Lưu để xem xét tình trạng chiếc xe. Nhân viên giám định cũng xác nhận tình hình đúng như lời anh Lưu đã miêu tả qua điện thoại. Chiếc xe hiện đã bị ngâm nước lâu ngày, hư hỏng từ trong ra ngoài đến mức không thể khởi động được.
Người giám định tổn thất sau đó còn nói rõ cho anh Lưu biện pháp xử lý của trường hợp này. Theo hợp đồng, xe của anh bị hư hỏng nặng và sẽ nhận được 171.000 NDT (khoảng 590 triệu đồng) tiền bồi thường, tương ứng theo số tiền đã đăng ký gói bảo hiểm. Xe của anh Lưu hiện sẽ được kéo đi và số tiền bồi thường sẽ được chuyển về thể của anh trong vòng 10 ngày làm việc. Trước khi rời đi, người giám định thiệt hại còn đưa hợp đồng cho anh Lưu và liên tục dặn dò anh chú ý thời điểm nhận được số tiền bồi thường.
Quy trình làm việc nhanh chóng của người giám định khiến anh Lưu cảm thấy vô cùng hài lòng. Anh còn dự định sau khi nhận được tiền bồi thường sẽ mua một chiếc xe mới và tiếp tục đăng ký gói bảo hiểm của công ty này. Tuy nhiên, anh không bao giờ ngờ được rằng những chuyện xảy ra tiếp theo sẽ khiến anh sớm thay đổi suy nghĩ.
Một tuần, một tháng rồi hai tháng trôi qua, anh Lưu kiên nhẫn chờ đợi và thường xuyên kiểm tra số dư tài khoản, nhưng vẫn chưa thấy tiền bồi thường được gửi đến. Ông Lưu cứ nhìn số tiền bồi thường vẫn chưa đến. Cuối cùng, không thể chịu đựng được nữa, anh Lưu đến tận công ty bảo hiểm để hỏi về sự việc.
Anh Lưu đến làm việc với công ty bảo hiểm
Lúc này, người đại diện của công ty bảo hiểm nói với ông Lưu: “Chúng tôi không thể bồi thường giá xe cho ông, vì hợp đồng bảo hiểm xe ông mua trước đó có sai sót. Mặc dù đúng là chiếc xe đã được mua bảo hiểm đầy đủ và số tiền bồi thường là 171.000 NDT, nhưng đây là chiếc xe mua lại, không phải xe mới đập hộp, dẫn đến số tiền trên hợp đồng không khớp với giá thực tế. Vì vậy, chúng ta không thể bồi thường theo mức tiền này”.
Phía công ty này cho biết họ sẽ vẫn bồi thường cho anh Lưu, nhưng mức bồi thường phải thay đổi theo giá trị hiện tại của chiếc xe. Anh Lưu không chấp nhận vì cho rằng giải pháp này quá vô lý. Khi đánh giá tổn thất, người giám định của công ty bảo hiểm đã xác nhận sẽ bồi thường đầy đủ theo hợp đồng. Hơn nữa, nếu không chịu bồi thường, lẽ ra công ty bảo hiểm phải nói rõ từ đầu, như vậy anh sẽ không để công ty này mang xe ô tô đi.
Sau khi tranh cãi nhưng một thời gian nhưng vẫn không đi đến kết quả, anh Lưu đã quyết định đệ đơn kiện công ty bảo hiểm lên Ủy ban Điều tiết Bảo hiểm Trung Quốc, với hy vọng nhận được khoản bồi thường hợp lý. Sau khi nhận được đơn khiếu nại của anh Lưu, cơ quan chức năng xác nhận hợp đồng mà 2 bên ký kết đã ghi rõ, công ty bảo hiểm phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu gặp thiên tai bất ngờ.
Trong trường hợp công ty bảo hiểm nhận thấy giá trị chiếc xe không tương ứng, lẽ ra phải được thương lượng rõ với khách hàng từ đầu. Vì vậy, công ty bảo hiểm có nghĩa vụ bồi thường toàn bộ số tiền là 171.000 NDT theo như điều khoản đã ghi trong hợp đồng. Cuối cùng, sau thời gian tranh chấp, anh Lưu đã có thể nhận lại được mức bồi thường hợp lý và mua một chiếc xe mới để thay thế chiếc xe đã bị ngâm trong nước lũ.
CÙNG CHUYÊN MỤC
