Mercedes-Benz Việt Nam đánh dấu 30 năm nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) kỷ niệm cột mốc 30 năm hiện diện tại thị trường Việt Nam với hàng loạt hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, hướng đến một tương lai số hóa, đẳng cấp và bền vững.

Kể từ năm 1995, Mercedes-Benz trở thành thương hiệu xe sang đầu tiên lắp ráp trong nước. Trải qua ba thập kỷ, hơn 50.000 xe mang biểu tượng Ngôi sao ba cánh đã được xuất xưởng tại Việt Nam, trở thành minh chứng cho chất lượng vượt trội, sự đổi mới liên tục và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Năm 2025, MBV tiếp tục hành trình phát triển bằng việc thúc đẩy các nền tảng trực tuyến, nâng cấp hệ thống nhà phân phối và đầu tư cho các dự án phát triển bền vững.

Một trong những điểm nhấn là nền tảng Mercedes-Benz Online Store ra mắt từ năm 2020 và nâng cấp vào cuối năm 2024, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, giữ chỗ chiếc xe yêu thích chỉ với vài thao tác từ bất kỳ đâu tại Việt Nam. Song song đó, MBV đang triển khai tiêu chuẩn MAR20X – kiến trúc bán lẻ toàn cầu mới nhất của thương hiệu – cho toàn bộ hệ thống nhà phân phối, dự kiến hoàn tất vào cuối năm 2027. Hiện nay đã có 7 nhà phân phối tại Việt Nam đạt chuẩn này. MAR20X kết hợp giữa thiết kế hiện đại, công nghệ số và trải nghiệm cá nhân hóa, với các khu vực trưng bày, bàn giao xe riêng biệt và màn hình cảm ứng tương tác.

Trong mảng hậu mãi, MBV sở hữu 16 nhà phân phối cùng các xưởng dịch vụ được trang bị phần mềm chẩn đoán chuyên biệt, phụ tùng chính hãng và đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản. Dịch vụ Express Service giúp giảm thời gian bảo dưỡng còn 60–90 phút cho hơn 20 hạng mục kiểm tra. Các chương trình hỗ trợ như cứu hộ 24/7, dịch vụ lưu động, bảo hành mở rộng cùng loạt ưu đãi thiết thực cho thấy sự quan tâm của hãng đến từng khách hàng.

Ở lĩnh vực phát triển bền vững, MBV đang từng bước triển khai các dự án môi trường như hệ thống tái chế nước thải công suất 120m³/ngày, xử lý chất thải hữu cơ gần 100 tấn mỗi năm và kế hoạch sử dụng năng lượng mặt trời. Những dự án này được đầu tư trực tiếp từ Tập đoàn Mercedes-Benz AG và thể hiện cam kết đồng hành cùng chiến lược trung hòa khí thải toàn cầu vào năm 2039.

Bên cạnh đó, hãng cũng đẩy mạnh hệ sinh thái xe điện khi hợp tác cùng EV ONE triển khai 56 trạm sạc trên cả nước, bao gồm 11 trạm sạc nhanh DC và 45 trạm AC. Từ tháng 4/2025, khách hàng mua xe điện EQ sẽ nhận gói tài khoản sạc miễn phí hai năm trị giá đến 60 triệu đồng. Trong tháng 7 và 8, MBV tặng bộ sạc tại nhà Mercedes-Benz Wallbox và nhiều ưu đãi khác như bảo hiểm vật chất xe cơ giới, quà tặng bảo dưỡng, bảo hành mở rộng, hoặc mức giảm giá trực tiếp lên tới 170 triệu đồng cho các mẫu xe như EQE SUV, EQS 450+ và EQS 580 4MATIC.

Các sự kiện diễn ra trong năm 2025 không chỉ là cột mốc để nhìn lại hành trình 30 năm tại Việt Nam, mà còn là bước tiến khẳng định định hướng tương lai của Mercedes-Benz: từ những chiếc xe đỉnh cao đến trải nghiệm khách hàng tinh tế, từ sản xuất nội địa đến các cam kết phát triển bền vững toàn cầu.

Ông Gerd Bitterlich – Tổng giám đốc Mercedes-Benz Việt Nam chia sẻ: “Thông qua việc tổ chức các triển lãm độc quyền, giới thiệu các mẫu xe mới, nâng cấp hệ thống NPP, hay đầu tư phát triển nhà máy xanh bền vững – MBV đang tiếp tục mở rộng lựa chọn, mang đến sự tinh xảo, cá nhân hóa và cảm xúc mà khách hàng mong đợi trong từng hành trình.

Những định hướng nêu trên là một phần trong nỗ lực không ngừng của chúng tôi nhằm tiếp nối hành trình trải nghiệm xe sang tại Việt Nam – độc bản hơn, giá trị hơn và bền vững hơn.”