Ford Việt Nam nâng cao dịch vụ khách hàng qua Hội thi Tay nghề Toàn quốc 2025

Sự kiện là cơ hội rèn luyện, giao lưu và chuẩn hóa kỹ năng đội ngũ, hướng tới dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế cho khách hàng tại Việt Nam.

Ford Việt Nam vừa tổ chức thành công vòng chung kết Hội thi Tay nghề Toàn quốc 2025 vào ngày 06/9/2025 tại Nhà máy Hải Phòng với sự tham gia của 30 thí sinh xuất sắc đến từ 24 đại lý, tranh tài ở ba hạng mục: tư vấn bán hàng, cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên. Các phần thi được thiết kế sát thực tế, bao gồm lý thuyết và thực hành, từ chẩn đoán, xử lý lỗi kỹ thuật, tiếp nhận khách hàng đến trình bày sản phẩm, qua đó đánh giá toàn diện năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm của đội ngũ.

Kết quả, kỹ thuật viên Quảng Ninh Ford giành giải nhất và sẽ đại diện Ford Việt Nam tham dự Hội thi Tay nghề Khu vực khối các thị trường quốc tế tại Thái Lan. Đại lý City Ford đạt giải nhất tư vấn bán hàng và Hà Nội Ford giành giải nhất cố vấn dịch vụ. Ban tổ chức cho biết, đây không chỉ là sân chơi chuyên môn mà còn là cơ hội để giao lưu, học hỏi và nâng cao trình độ toàn hệ thống, qua đó cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Năm 2025 đánh dấu 30 năm Ford hiện diện tại Việt Nam, với mạng lưới gần 900 kỹ thuật viên, 1.500 tư vấn bán hàng và 320 cố vấn dịch vụ. Hiện 80% đội ngũ kỹ thuật viên đã đạt chứng nhận theo tiêu chuẩn toàn cầu từ cấp độ 1 đến cấp độ 3, phản ánh năng lực chuyên môn vượt trội. Cùng với hội thi, Ford cũng triển khai nhiều sáng kiến dịch vụ như giao nhận xe tại nhà, Mobile Service và ứng dụng FordPass™, được hơn 10.000 khách hàng sử dụng mỗi tháng, chiếm 24% tổng lượng khách hàng dịch vụ. Những sáng kiến này giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, đảm bảo quy trình chuẩn và mang lại trải nghiệm đồng nhất trên toàn hệ thống.

Theo ông Trần Tiến Đức, Giám đốc Dịch vụ khách hàng Ford Việt Nam, việc ưu tiên đầu tư vào con người là yếu tố then chốt để không ngừng nâng cao dịch vụ, còn ông Ruchik Shah, Tổng Giám đốc Ford Việt Nam, nhấn mạnh tinh thần học hỏi, làm việc nhóm và khát vọng vươn tới sự xuất sắc là giá trị cốt lõi mà Ford theo đuổi.

Trải qua ba thập kỷ, Ford Việt Nam vẫn kiên định với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, liên tục đầu tư vào con người và dịch vụ để tạo dựng niềm tin, sự gắn bó lâu dài, đồng thời củng cố vị thế thương hiệu với dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế tại thị trường Việt Nam.